Phục vụ quí khách hàng là niềm vinh hạnh của chúng tôi, Văn phòng phẩm Tíc Tắc luôn kiểm tra đơn hàng và sản phẩm cẩn thận nhất có thể, tuy nhiên những rủi ro sản phẩm là điều có thể xảy ra. Với những qui định về chính sách đổi trả và bảo hành, chúng tôi hy vọng quí khách hàng sẽ được hài lòng

Chính sách bảo hành

- Đối với những mặt hàng có bảo hành: Áp dụng theo đúng chính sách và quy định của nhà sản xuất hoặc nhà nhập khẩu chính thức tại Việt Nam. Quí khách có thể liên hệ trực tiếp với nhà sản xuất hoặc Văn phòng phẩm TOP sẽ thay mặt quý khách hàng thực hiện chế độ bảo hành sản phẩm đối với nhà sản xuất hoặc nhà nhập khẩu nếu sản phẩm bị lỗi hoặc hỏng hóc nhưng vẫn còn trong thời hạn bảo hành 

 

- Đối với những mặt hàng không có bảo hành: Quý khách vui lòng xem “Chính sách đổi / trả hàng”.

 Chính sách đổi trả

1. Đối với các mặt hàng văn phòng phẩm đã giao không đúng theo yêu cầu, sản phẩm bị lỗi, sai quy cách hoặc bị hỏng hóc do quá trình vận chuyển, Văn phòng phẩm TOP sẽ tiến hành đổi trả miễn phí tận nơi cho Quý khách.

 

  • Thời gian đổi hàng: Trong vòng 48 tiếng (Thời gian đổi hàng trong giờ hành chánh từ 8h30 đến 17h từ thứ 2 đến thứ 7, không kể ngày chủ nhật, lễ, tết)
  • Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ ngay khi nhận hàng và báo liền cho nhân viên giao hàng xác nhận ngay tại chổ để tiến hành thu hồi hàng bị lỗi và đổi lại hàng cho Quý khách trong thời gian sớm nhất

2. Trường hợp lỗi do Quý khách đề xuất sai mẫu mã, tiêu chuẩn hoặc số lượng, quý khách vui lòng đến kho Văn phòng phẩm TOP để thực hiện đổi trả hoặc phải chịu chi phí vận chuyển nếu yêu cầu  đổi trả tận nơi cho quý khách. Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi hàng nếu Quý khách đáp ứng các điều kiện sau:

  • Hàng phải còn nguyên, bao bì không bị xé rách, chấp vá hay nứt bể
  • Hàng phải đúng với quy cách, mẫu mã, màu sắc trong đơn đặt hàng
  • Hàng phải còn nguyên tem bảo hành (nếu có)
  • Sau khi nhận được thông tin đổi hàng, chúng tôi sẽ kiểm tra và thông báo cho Quý khách biết mặt hàng muốn đổi còn hay hết để Quý khách thuận tiện lựa chọn mặt hàng khác cho phù hợp

3. Hoàn trả tiền:

Chúng tôi chỉ chấp nhận hoàn trả tiền theo mục 1 “Hàng bị lỗi do bên bán”

  • Trường hợp mặt hàng Quý khách muốn đổi đã hết số lượng thì chúng tôi sẽ thông báo để Quý khách lựa chọn mặt hàng khác thay thế, nếu Quý khách không lựa chọn được mặt hàng thay thế thì chúng tôi sẽ hoàn trả tiền lại trong thời gian 48 tiếng (Thời gian hoàn trả tiền trong giờ hành chánh từ 8h30 đến 17h, từ thứ 2 đến thứ 6, không kể ngày thứ 7, chủ nhật, lễ, tết).
  • Hình thức hoàn trả: bằng tiền mặt hoặc bằng chuyển khoản, thời gian nhận tiền hoàn trả bằng chuyển khoản sẽ phụ thuộc vào quy định làm việc của từng ngân hàng.

Văn Phòng phẩm TOP chân thành cảm ơn sự ủng hộ của Quý khách!

Các tin khác :